بازسازي و احياي مجدد نشانه هاي اقتداراقتصادي و فن آوري، بخصوص پس از وقايع سپتامبر۲۰۰۱ به يك عزم ملي در ايالات متحده تبديل شده است. توسعه ظرفيت بزرگراههاي اطلاعاتي و بويژه اينترنت بخصوص باتوجه به اينكه اين كشور مهدظهور اين فن آوري بشمارمي رود، دركانون احياي اقتدار فن آوري قراردارد.
همچنان كه وقايع مهيب ۱۱سپتامبر آشكاركرد، آمريكايي ها تعددبي سابقه اي از حجم اخبار جديد و لحظه اي را درسايت هايي همچون CNN.com به جاي گذاشتند. مردم با نگراني ليست هاي بازماندگان حادثه را كه به گروههاي خبري پست شده بود، جست وجو مي كردند. يكديگر را در اتاق هاي گفت وگوي مستقيم (Chat) تسلي مي دادند و براي آناني كه قادرنبودند ارتباط ازطريق خطوط زميني يا تلفن بي سيم برقراركنند، پست الكترونيك و پيام هاي اضطراري كوتاه (IM) كانال ارتباطي حياتي محسوب مي شد.
ترافيك اينترنت به بالاترين حدخود رسيد. اما هيچ عامل افزايش ترافيكي كه بيهوده باشد وجودنداشت. هيچ بمباران ايميلي (spam) براي حذف كردن ديده نمي شود. در آن هنگامه هيچ نوع فروش و دادوستد الكترونيكي روي شبكه به چشم نمي خورد. ارزش موهبت اينترنت در چنان موقعيت اضطراري بيش از پيش برهمه آشكار شده بود. اما ظرفيت هاي محدود بخصوص در شرايط حادترافيكي همگان را به يك اتفاق نظر هدايت كرد كه اين نشانه آزادي و موجوديت و سمبل فن آوري بايستي با هدف نيل به توانايي هاي اينترنت نسل بعد (Next Generation Internet) يا NGI، بازسازي شود و دراين راه ابعاد انساني و معنوي، بسيارمهمتر از فرصت هاي سرمايه گذاري و جنبه هاي مادي خواهدبود.
سقوط دات كام ها («/com» فعاليت هاي تجاري الكترونيكي روي اينترنت) بطورتخميني ۵ميليارددلار را از ارزش كاغذي سهام آمريكايي ازبين برد.
صدها شركت خيالي (صرفاً الكترونيكي) از وب محوشدند و صدها هزارنفر شغل هاي خود را ازدست دادند. اما در آمريكا، مردم خوشبينانه روحيه خود را ازدست ندادند. درس هاي بزرگي فراگرفته شد، اما اراده براي تقويت انقلاب دات كام ها همچنان پابرجا باقي مانده است.
استفاده از اينترنت همچنان روبه افزايش است. ۱۷۴ميليون آمريكايي به شبكه دسترسي دارند و بطورمتوسط هرآمريكايي حدود ۲۰/۷ساعت را درماه صرف اينترنت مي كند كه اين رشدي معادل ۲برابر را نسبت به دوسال گذشته نشان مي دهد.
باوجود شكست بسياري از شركت هاي بافعاليت تجاري الكترونيكي، تجارت الكترونيك بطورواقعي بيش از ۳۰درصد نسبت به سال قبل رشدداشته است و اكنون بيشتر از ۱۰۰ميليون آمريكايي كالاهاو خدمات خود را ازطريق شبكه و به صورت on line خريداري مي كنند. شكوفايي اقتصادي ممكن است منطبق بر همه توانايي هاي اينترنت نباشد، اما ركوداقتصادي هيچگاه باعث كاهش ميانگين علاقه آمريكايي ها به شبكه و تكنولوژي درحالت عمومي نخواهدشد.
باوجود اين بايستي اين را نيز درنظرداشت كه اينترنت براي رقابت مي بايستي قيمت ها و هزينه هاي معقول و موردقبول مردم ارائه دهد.
در اغلب حالات، تأثير اينترنت براين مبنابوده كه قدرت انتخاب و آسودگي مشتريان افزايش يابد و فقط درنقش يك واسطه ارتباطي صرف عمل نكند.
مردم هنوز از تلفن براي گفت وگو استفاده مي كند، تلويزيون را براي ديدن خبرها برمي گزينند و براي خريد به فروشگاهها مراجعه مي كنند. اينترنت قصد خنثي كردن اهميت كالاها و نام هاي تجاري يا مكان هاي فيزيكي دادوستد و انبار كالاها را ندارد.
يكي از پژوهشگران دراين زمينه مي گويد:
«درواقع هيچ تناقضي بين عرضه و تبليغ كالاي روي شبكه و داشتن فروشگاه فيزيكي وجودندارد. شما مي توانيد هردو را با هم داشته باشيد.»
براي نمونه شركت اينترنتي آمازون (Amazon) هميشه به عنوان شركت تجاري كوچكتر از لحاظ قدرت تجاري نسبت به هماورد فيزيكي خود (Baron & Noble) خواهدبود. صرفاً بخاطر اينكه B&N به صورت فيزيكي دردنياي واقعي وجوددارد و بنابراين قدرت انتخاب وسيع تري را به مشتري ارائه مي دهد. درحقيقت بيشتر از ۵۰سايت عمده تجارت الكترونيك در ايالات متحده داراي شعبات خرده فروشي فيزيكي نيز هستند (به جاي اينكه تنها به صورت مجازي روي اينترنت فعاليت كنند.)
به آمار زير توجه كنيد:
۶۵درصد از وب گردهاي آمريكايي اطلاعات سفر را از شبكه كسب مي كنند، اما فقط ۲۹درصد از آنها واقعاً يك رزرواسيون ازطريق شبكه انجام مي دهند. تعداد زيادي از مصرف كنندگان از سايت هاي سفر و تجارت الكترونيك صرفاً براي تماشا و بازديد استفاده مي كنند بجاي اينكه واقعاً سفارشي را انجام دهند. اين تمايلي است كه شركت هاي آمريكايي آن را تشخيص داده اند.
فروشگاههاي الكترونيكي Best Buy اكنون يك پيام تبليغاتي تلويزيوني را پخش مي كند كه مصرف كنندگان را تشويق كنند تا مروري بر محصولات آنها روي سايت وب اين شركت داشته باشند و سپس از اين محصولات به صورت فيزيكي در يكي از مراكز فروش اين شركت بازديدكنند. با همه اين احوال چه كسي است كه مثلاً براي يك تلويزيون صفحه پهن ۴هزار دلار پرداخت كند بدون اينكه آن را در ابتدا ازنزديك ببيند؟
علاوه بر آن، برطرف كردن اعتقاد به وجودآمده درطي رشد انفجاري دات كام ها كه توسعه و رشد مهمتر از منفعت رساني است مي باشد، اينچنين به نظرمي رسد كه راه دشواري براي موفقيت تجارت الكترونيك درپيش مي باشد.
در حالي كه دو سوپرماركت الكترونيكي «webvan» و «Peapod »، در اين سال شكست تجاري را متحمل شدند، سومين فروشگاه الكترونيكي «Grocery Gateway»، از سودهاي منظم و متوالي برخوردار است با اينكه دقيقاً همان خدمات را ارائه مي دهد.
به جاي آنكه منفعت طلبي تنها هدف باشد، GrocerY Gateway فعاليت خود را در كنار تبليغ online با ارائه سرويس بازديد از محصولات در فروشگاه آغاز كرد. در حاليكه webvan ميليون ها دلار براي ساخت انباركالاها و ناوگان عرضه كالا صرف كرد هزينه ها در مقياس خارج از كنترل بود و بنابراين شركت به سمت ورشكستگي هدايت شد.
شركت هاي الكترونيكي (دات كام ها) هيچ مصونيت بيشتري در برابر طراحي ضعيف و رشد كنترل نشده، نسبت به ديگر فرصت هاي تجاري مخاطره آميز ندارند.
صنعت اينترنت همچنين يادگرفته است كه چسبندگي و تعداد زياد بازديدكننده منفعت و سود را افزايش نخواهدداد. در واقع تعداد بازديدكننده، ميزان ترافيك و دسترسي به سايت را نشان مي دهد و چسبندگي مقدار زماني است كه يك بازديدكننده در سايت باقي مي ماند.
شكست دات كام ها بيان كننده اين است كه هيچكدام از اين اندازه گيري ها قابل اعتماد براي پيش بيني آينده و تخمين سود و منفعت نيست.
تحليلگران وب از شركت هايي همچون «Nielsen/Netrating» و Jupiter Media Matrix» اكنون به مطالعه روي جزييات چگونگي دسترسي يك كاربر به سايت، مقدار زماني كه كاربر در سايت صرف مي كند و ميزان download كاربر، متمركز شده اند. اين اطلاعات مي تواند پيش بيني هاي دقيق تري براي هردوي توليدكنندگان و تبليغات كنندگان روي شبكه فراهم آورد.
باتوجه به تمامي جنبه هاي تجارت الكترونيك تعدادي از خرده فروشان دريافته اند كه سرمايه گذاري روي شبكه درحال تسويه و بازپرداخت است، شامل ۱-800-Flowers.com كه فروش گل و هديه را هم از طريق شبكه و هم به صورت تلفني ارائه مي دهد و شركت مسافرتي Expedia.com كه در تابستان امسال پيش بيني سودي حدود ۱۵ميليون دلار را داشته است.
اين كمپاني ها موفقيت را توسط استفاده از سيستم هاي online (شبكه اينترنت) براي جايگزين كردن با نيروي انساني و دلال ها و در نتيجه كاهش هزينه ها براي مصرف كنندگان، به دست آورده اند.
به عنوان مثال ديگر اكثر خطوط هواپيمايي مسافران را دلگرم و تشويق مي كنند تا اطلاعات مربوط به سفر و جهانگردي را از سايت اين شركتها به دست آورند و در اين صورت نيازي به پرداخت حق دلالي براي آژانس هاي مسافرتي نخواهندداشت.
ركود اقتصادي و افزايش تدريجي بيكاري اين نتيجه را داده است كه حجم دسترسي و ترافيك سايت هاي كاريابي از قبيل Hot-jobs.com و Monster.com افزايش ۳۲/۲% پيداكند.
حدود ۶/۱۸ميليون بازديد از سايت هاي كاريابي در ايالات متحده در جولاي به ثبت رسيده است، اين بازديدكنندگان در محدوده سني بين ۱۸ و ۴۴سال قرارداشتند.
تعداد بسياري كمي از اين بازديدكنندگان برطبق برآورد اخير انجمن فن آوري اطلاعات آمريكا (ITAA) براي پركردن فرم هاي كاريابي مربوطه شايستگي هاي تخصصي لازم را دارا مي باشند. اين در حالي است كه همواره فرصت هاي شغلي بسياركمتر از ميزان تقاضا وجود دارد.
|
|
|
تمامي آنچه در بالا بدان اشاره شد يك حقيقت مهم را آشكار مي كند و آن اين است كه ظرفيت هاي ارتباطي موجود در اينترنت، به هيچ وجه متناسب با رشد تقاضاهاي دسترسي نيست. ظرفيت هاي موجود نيز خدمات بعد از فروش مناسبي در اختيار مشتركين قرارنمي دهند. حدود۹ميليون مشترك باند وسيع (Broad Band) در ايالات متحده به سمت سرويس مشهور فروش الكترونيكي موسيقي Napster، جذب شده اند كه بيان كننده پتانسيل بزرگي از دسترسي با سرعت بالا مي باشد. ديگر نمونه سرويس هاي حريص براي پهناي باند (Bandwidth hungry) ، ارائه فيلم براساس تقاضا مي باشد. پنج استوديوي عمده هاليوود شامل MGM، پارامونت، سوني، يونيورسال و وارنربروس در حال طراحي براي ايجاد يك اتحاديه هستند كه فيلم هاي قديمي و جديد را براي كاربران آمريكايي كه دسترسي با پهناي باند بالا به اينترنت دارند، ارائه دهند. در پروژه اي كهMovie Fly ناميده مي شود، كاربران باندپهن قادر خواهندبود تا با پرداخت هزينه فيلم ها را download كرده و روي pc خود مشاهده كنند. دو استوديو ديگر هاليوود ـ ديسني و فوكس ـ نيز در حال طراحي براي ايده اي هستند كه امكان ارائه ويديو براساس تقاضا روي سايت وب Movies.comرا داشته باشند.
صنعت موزيك ايالات متحده نيز مايل است تا موفقيت Napster را به همراه فرم پرداخت هزينه تجربه كند. مشاركت بين چند كمپاني مشهور و عمده در اين راستا منجر به راه اندازي دوسايت فروش الكترونيكي شامل MusicNet.com و PressPlay.com شده است.
كمپاني Real Network نيز به موفقيت هاي بزرگي توسط سرويس اشتراك Gold-pass در سايت Real.com دست يافته است.
بيش از ۳۰۰۰۰۰مشترك در سال گذشته به اين سرويس پيوسته اند و هركدام ماهانه مبلغ ۹/۹۵دلار را براي دسترسي به موسيقي، گفت وگوهاي ويديويي با ستارگان پاپ و مرور وقايع ورزشي به صورت زنده، پرداخت مي كند.
افزايش اينگونه سرويس ها، تقاضا براي باندپهن را تقويت مي كند. در حقيقت يك موج فراگير در كليه زمينه هاي استفاده از اينترنت (ازجلمه تجارت الكترونيك) در حال به وقوع پيوستن است و پيش بيني مي شود در سال ۲۰۰۳به اوج خود خواهدرسيد.