• اختلال تماس در برخى مناطق تهران در دوهفته اخير به حدى بودكه برخى مشتركان ناچار بودند چهار تا پنج مرتبه شماره گيرى كنند
• خط روى خط شدن در اين روزها علاوه بر دشوارى در برقرارى تماس، سوءتفاهم و دردسرهايى براى مشتركان ايجاد كرده است
• افت كيفيت در برقرارى ارتباطات شبكه تلفن همراه دولتى در حالى تداوم مى يابد كه در اين مدت شركت ارتباطات سيار هيچ گونه اطلاع رسانى انجام نداده است
• اختلالات مقطعى بر خلاف ادعاى مديران همراه اول، نمى تواند ناشى از مشكل نصب سايت باشد
• مشتركان انتظاردارندشركت ارتباطات سيارمتناسب باتوسعه شتابان تعدادواگذارى ها،كيفيت خدمات ومشترى مدارى رانيزارتقادهد
اختلالات شبكه تلفن همراه در برقرارى تماس و ارسال پيام كوتاه طى روزهاى اخير در برخى مناطق شهر تهران بشدت افزايش يافته است. اين در حالى است كه مديرعامل شركت ارتباطات سيار در آخرين اظهارات خود اعلام كرد كه كيفيت ارتباطات در اين شبكه بهبود يافته است.
طى دو هفته گذشته اختلال در برقرارى تماس در برخى مناطق تهران به حدى بوده كه برخى مشتركان براى تماس از تلفن ثابت به همراه يا بالعكس و همراه به همراه ناچار بوده اند چهار تا پنج مرتبه شماره گيرى خود را تكرار كنند و در بيشتر موارد نيز به دليل خط روى خط شدن، تماس ها ناموفق بوده است. در عين حال، ارسال پيام كوتاه نيز با مشكلاتى همراه بوده است. به گفته برخى مشتركان شبكه همراه اول، اين خط روى خط شدن ها طى اين روزها سوءتفاهمات و دردسرهايى نيز براى آنها ايجاد كرده، چرا كه به دليل عدم اطلاع مردم از وجود چنين اختلال گسترده اى، خط روى خط شدن تماس، مزاحمت تلفنى تلقى شده و مكالمه طرفين با ناخرسندى در ميان جملات معترضانه يكديگر به پايان رسيده است.
اين اختلالات در نقاط مركزى شهر شدت بيشترى دارد به طورى كه مشتركان گاهى از شماره گيرى با تلفن همراه يا تماس با تلفن همراه مقصد منصرف شده و ترجيح مى دهند از تلفن ثابت استفاده كنند.
افت كيفيت در برقرارى ارتباطات شبكه تلفن همراه دولتى در حالى تداوم مى يابد كه طى اين مدت شركت ارتباطات سيار هيچ گونه اطلاع رسانى در اين زمينه انجام نداده است.
واقعيت كجاست
وحيد صدوقى، مديرعامل شركت ارتباطات سيار مدتى قبل اعلام كرد كه ميزان موفقيت مكالمات در اين شبكه از ۹۱ درصد به ۹۴ درصد افزايش يافته و ميزان قطع مكالمات نيز از ۲/۶ درصد به ۱/۲ درصد رسيده است.
اگرچه مديران همراه اول، مشكل نصب سايت را عامل برخى اختلالات شبكه مى دانند اما اختلالات مقطعى قطعاً نمى تواند ناشى از اين مسأله باشد.
شركت ارتباطات سيار مى گويد على رغم همكارى مديران شهردارى تهران، شهردارى هاى مناطق در نصب سايت هاى «بى تى اس»، همكارى لازم را با اين شركت ندارند به طورى كه طى چند ماه گذشته به دليل عمليات عمرانى تعدادى از سايت هاى «بى تى اس» تلفن همراه جمع آورى شده اما براى نصب مجدد آنها هنوز مكان جايگزينى از سوى شهردارى هاى مناطق در اختيار شركت ارتباطات سيار قرار نگرفته است.
طبق اعلام شركت ارتباطات سيار، در ۱۶ منطقه تهران به دليل مشكل تملك مكان، نصب ايستگاه هاى «بى تى اس» تاكنون فراهم نشده است كه برخى از اين مناطق شامل اين موارد است: منطقه دروس (محدوده ميدان هدايت)، منطقه مهران (خواجه عبدالله)، منطقه گيشا (كوچه هاى منتهى به خ نصر)، منطقه سعادت آباد (شهرك كيهان)، منطقه تهرانپارس (فلكه سوم، تقاطع حجر بن عدى و مهر)، منطقه تهرانپارس (فلكه اول، خ ۱۴۲ غربى)، شهرك قدس (خ درختى، خ سپهر)، شهرك قدس (خ پارك، ميدان پارك)، ولنجك(خ ساسان)، كوى دانشگاه شهيد بهشتى، بلوار معلم (پارك قائم)، منطقه سعادت آباد (خ علامه، كوى مكانير)، پاسداران (تقاطع كلاهدوز و سنجابى)، نارمك (بين خ مدائن و مهر، پائين تر از جانبازان)/
اختلال در برقرارى تماس در مناطق مذكور، يك اختلال دائمى است اما در ساير مناطق شهر تهران نيز گاهى اختلالاتى بروز مى كند كه موجب نارضايتى مشتركان مى شود.
احترام به مشترى برخى كارشناسان مخابرات، علت اختلالات مقطعى در شبكه همراه اول را، ايجاد مراكز جديد و انجام عمليات انتقال ترافيك مكالمات به اين مراكز عنوان مى كنند. اگر چنين گمانه اى صحت داشته باشد، حداقل انتظار ۲۱ ميليون مشترك اين شبكه اين است كه در مورد چنين اختلالاتى كه قابل پيش بينى هستند، به آنها اطلاع رسانى شود. اين در حالى است كه مشتركان اين شبكه بسرعت رو به افزايش است به طورى كه طبق برنامه ريزى انجام شده با ۱۴ ميليون ثبت نام در سال جارى و ۱۲ ميليون ثبت نام در سال آينده، تعداد مشتركان اين شبكه به ۳۸ ميليون نفر افزايش خواهد يافت. مشتركان تلفن همراه دولتى معتقدند كه شركت ارتباطات سيار در آستانه واگذارى به بخش خصوصى، بايد متناسب با توسعه كمى شتابان و ثبت ركوردهاى بالا در اين زمينه، كيفيت خدمات و مشترى مدارى خود را نيز ارتقا دهد چه آن كه در اين بازار رقابتى، توجه به مشترى و حقوق وى در كنار بحث قيمت، عامل مهمى در اقبال يا عدم اقبال يك اپراتور در بين مشتركان است.