در گفت وگوى «ايران» با مسئولان عنوان شد
تخلف آژانس هاى مسافرتى و خدمات نامناسب گردشگرى در عتبات
گروه اجتماعى - سيدحسين قاآنى - كمتر از دو هفته به آغاز سال جديد باقى مانده و اين روزها بسيارى از مردم در تدارك آماده سازى مقدمات سفر در ايام نوروز هستند.
درصد زيادى از هموطنان جاذبه هاى تاريخى، فرهنگى، مذهبى و تفريحى شهرهاى كشورمان يا ساير كشورها را به عنوان مقصد سفر انتخاب مى كنند. در اين ميان گروهى نيز با سفر به عتبات عاليات در كشورهاى عراق و سوريه به زيارت اماكن مقدسه و متبركه ائمه اطهار(ع) مى روند. اما گزارش هاى دريافتى از برخى آژانس هاى مسافرتى و زيارتى حكايت از آن دارد كه هزينه هاى سفر به عتبات مقدسه ۵۰ درصد افزايش يافته است به طورى كه هزينه سفر هر زائر به كشور سوريه از ۶۰۰ هزار تا ۸۹۰ هزار تومان است. اين قيمت ها براى هفت روز سفر به همراه صبحانه، ناهار، شام، گشت و گذار يك روزه و اقامت در هتل سه و چهار ستاره است.
* تورهاى سوريه، گران تر از عمره مفردهبه اعتقاد برخى از كارشناسان حوزه گردشگرى و زيارتى، افزايش حداقل ۱۰ تا ۲۰ درصد قيمت تورهاى سفر در ايام نوروز چه در داخل كشور و چه براى كشورهاى خارجى بويژه كشورهايى مانند سوريه و عراق امرى طبيعى و قابل پذيرش است. اما اين كه برخى از آژانس هاى مسافرتى و زيارتى با توجه به علاقه و اشتياق زائران براى زيارت محبان اهل بيت(ع) قيمت هاى تورها را بدون هماهنگى و دريافت مجوز از سازمان هاى حج و زيارت و ميراث فرهنگى و گردشگرى ناگهان اقدامى خودسرانه و غيرقانونى است كه ضرورت دارد مسئولان ذى ربط با نظارت بر عملكرد اين گونه آژانس ها و برخوردهاى قانونى شرايط سفر براى هموطنان را آسان تر كنند.
اين كارشناسان مى گويند، قيمت هاى نوروزى برخى از تورها براى عتبات عاليات در مقايسه با هزينه هاى سفر عمره مفرده به مراتب گرانتر است و متأسفانه در كشور سوريه، خدمات مناسبى هم به زائران ايرانى ارائه نمى شود. البته اين وضعيت در همه ماه هاى سال وجود دارد و به رغم اعتراض و شكايت هاى متعدد زائران، متأسفانه مسئولان حوزه گردشگرى و زيارتى سوريه شرايط مناسبى را براى زيارت زائران ايرانى از حرم حضرت زينب (س) و اماكن متبركه ديگر معصومين ايجاد نكرده اند و در زمينه ارائه خدمات و تسهيلات بهداشتى، حمل و نقل، اسكان در هتل ها و تغذيه نيز، بيشتر زائران با مشكل مواجه اند.
با وجود تفاهمنامه ها و قراردادهاى بين دو كشور در حوزه گردشگرى و زيارتى اين كمبودها و بى توجهى ها در شرايطى اتفاق مى افتد كه براساس آمار دفتر حج و زيارت ايران در سوريه سالانه حدود ۳۵۰ هزار ايرانى براى زيارت عتبات مقدسه به سوريه سفر مى كنند اما مشاهدات ميدانى از تسهيلات ارائه شده و چگونگى خدمات رسانى در اطراف حرم هاى حضرت زينب (س) و حضرت رقيه(س) بيانگر آن است كه مقامات حوزه گردشگرى و زيارتى سوريه توجه چندانى به زائران عتبات عاليات اهل بيت (ع) ندارند و بيشتر درصدد جذب سرمايه گذارى كشورهاى حاشيه خليج فارس و بازرگانان خارجى در توسعه صنعت گردشگرى و ايجاد هتل و مراكز تفريحى هستند تا از اين طريق چشم انداز روشنى را براى صنعت گردشگرى سوريه ترسيم كنند.
* ضرورت حفظ حقوق زائران در كشورهاى عربىمحمدجواد آرين منش عضو كميسيون فرهنگى مجلس شوراى اسلامى نيز در اين باره مى گويد: در جلسات متعددى كه با مسئولان سازمان حج و زيارت و سازمان ميراث فرهنگى و گردشگرى داشتيم مسئله برخورد ناشايست و ارائه خدمات و تسهيلات كم كيفيت به زائران ايرانى در عتبات عاليات مطرح شد كه آنان نيز ضمن پذيرش موارد مذكور اظهار داشتند كه سفر به عتبات عاليات، ساماندهى خواهد شد و موانع و مشكلاتى كه زائران در كشورهاى سوريه و عراق با آن رو به رو هستند به تدريج برطرف خواهد شد. البته در شرايط كنونى به علت نابسامانى و ناهماهنگى كه بين متوليان امور گردشگرى و زيارتى وجود دارد، برخى مسائل و مشكلات از سوى برخى آژانس ها و دفاتر زيارتى در عتبات عاليات اتفاق مى افتد كه متأسفانه بيشترين خسارت و نارسايى نصيب زائران مى شود و بدون اين كه از سوى متوليان امور به اين ضعف ها و كاستى ها رسيدگى شود اين آژانس ها و دفاتر زيارتى با سوءاستفاده از عواطف مذهبى و دينى مردم، اين سفر روحانى و معنوى براى زائران را مشكل مى كنند كه اين در شأن زائران
اهل بيت(ع) نيست و بايد مسئولان در اين زمينه چاره اى بينديشند.وى مى افزايد: البته اين مشكلات در حج تمتع تا حدودى برطرف شده و ساماندهى خوبى از سوى مسئولان امر صورت گرفته است و حتى از اين نظر عملكرد آنان قابل دفاع است اما درباره سفر به عتبات عاليات در عراق و سوريه اشكالات و ايراداتى در ارائه خدمات و تسهيلات به زائران وجود دارد كه بايد با نظارت سازمان هاى مسئول، حقوق زائران پيگيرى و به آن رسيدگى شود زيرا اين افراد به خاطر عشق و علاقه به خاندان پيامبر اسلام (ص) حاضرند همه سختى ها، مرارت ها و مشكلات را براى زيارت مرقدهاى مطهر امامان معصوم (ع) به جان بخرند، بنابراين شايسته نيست زائران از اين سفر معنوى با آزردگى خاطر و نارضايتى به كشور برگردند. البته كميسيون فرهنگى مجلس به طور قطع بعد از تعطيلات نوروز اين مسئله را پيگيرى خواهد كرد و از مسئولان مربوطه در اين باره توضيحاتى خواهد خواست.
* سازمان حج و زيارت مسئول استاكبر فرهيخته مديركل دفتر امور مراكز و خدمات گردشگرى و استانداردسازى معاونت گردشگرى در گفت وگو با خبرنگاران «ايران» درباره فعاليت برخى آژانس هاى مسافرتى و دفاتر زيارتى در برگزارى تورهاى سفر به عتبات عاليات در سوريه و عراق مى گويد: آژانس هاى مسافرتى و سياحتى براساس الف، ب و پ درجه بندى شده اند و هر يك متناسب با نوع درجه شان اقدام به برگزارى تور مى كنند. درباره سفر به عتبات عاليات هم دفاتر زيارتى كه بند «پ» دارند اين خدمات را انجام مى دهند كه اين دفاتر زيرنظر سازمان حج و زيارت هستند، بنابراين اگر هزينه سفر به عتبات عاليات افزايش پيدا كرده در اين باره بايد سازمان حج و زيارت پاسخگو باشد.
وى مى افزايد: البته اخيراً سازمان ميراث فرهنگى و گردشگرى با مسئولان سورى در حوزه گردشگرى قراردادى امضا كرده است كه براساس اين قرارداد مقرر شد ۱۵ آژانس از طرف مقامات گردشگرى سورى براى مبادله تور سفر به ايران معرفى شود و در ازاى آن ايران نيز ۱۵ آژانس مسافرتى را براى اين كار به سوريه معرفى كند تا به صورت پاياپاى تبادل توريست انجام گيرد. در حال حاضر اقدامات لازم در اين زمينه انجام گرفته كه به محض تأييد نهايى آژانس هاى ايرانى و سورى براى اعزام مسافر به كشورهاى يكديگر فعاليت خودشان را آغاز خواهند كرد.
فرهيخته دوگانگى قيمت هاى سفر به عتبات عاليات بويژه كشور سوريه را ناشى از ناهماهنگى بين دستگاه هاى حج و زيارت با سازمان ميراث فرهنگى و گردشگرى عنوان كرد و اظهار داشت: اگر عزمى براى حل اين مشكل باشد سازمان آماده همكارى است و حتى در صورتى كه اختيارات اين حوزه به ما واگذار شود، به طور قطع مشكلات سفر زائران به سوريه و هزينه هاى سفر به اين كشور را ارزيابى و نظارت مى كنيم و در برابر هرگونه ضعف و نارسايى پاسخگو خواهيم بود.
وى مى گويد: ما به منظور ساماندهى و نظارت بر فعاليت آژانس هاى مسافرتى و زيارتى پيشنهاد كرديم اگر آژانس يا دفترى در برگزارى تورهاى سفر به عتبات عاليات دچار تخلف شد، مجوز آنها باطل شود. به طور مثال اگر آژانس تمام مجوزهاى بند الف، ب و پ را دارد، در صورتى كه در يكى از اين بندها دچار تخلف شد، بايد دفتر يا آژانس موردنظر پلمب شود، اما تاكنون در اين باره از سوى دستگاه هاى مربوطه هيچ پاسخى به سازمان داده نشده است.
* هزينه اعزام زائران به عتبات از استان تهران با كاروان درجه دو ۲۵۳ هزار توماندر عين حال معاون سازمان حج در امور عتبات عاليات سوريه و عراق ديروز در گفت وگو با مهر با بيان اين مطلب گفت: به علت نبود امنيت بين كربلا و بغداد امكان سفر هوايى براى زائران تا اطلاع ثانوى فراهم نيست.حسين اكبرى درباره سفر هوايى به عتبات عاليات افزود: صحبت هايى در اين زمينه با مسئولان عراقى انجام شده است اما به علت بحث امنيت بين كربلا و بغداد، توافقات نهايى نشده است و به طور حتم تا پايان سال امكان سفر هوايى به عتبات عاليات فراهم نخواهد شد و اين امر فعلاً منتفى است.
وى در زمينه هزينه سفر به عتبات عاليات گفت: هزينه سفر از استان هاى مختلف كمى متفاوت است به عنوان مثال هزينه سفر از استان تهران با كاروان درجه ۲ در حال حاضر ۲۵۳ هزار و ۶۰۰ تومان است و به جز اين هزينه نبايد هيچ مبلغى اضافى از زائران دريافت شود.معاون سازمان حج در امور عتبات عاليات سوريه و عراق افزود: هزينه سفر با كاروان درجه ۳ و يا ۴ نيز حدود ۱۰ هزار تومان كمتر از اين مبلغ خواهد بود. بيشتر هزينه اى كه از زائران دريافت مى شود بابت اجاره اتوبوس است به همين علت براساس مسافت مبلغ دريافتى تغيير مى كند.
اكبرى تأكيد كرد: چنانچه آژانسى بيش از مبلغ اعلام شده از زائران دريافت كند، افراد متضرر مى توانند به سازمان حج و زيارت مراجعه كرده يا تماس بگيرند و به طور حتم حتى يك ريال پول اضافى پرداختى زائران را به آنان باز مى گردانيم.