اختلال در برقرارى ارتباط در شبكه موبايل همراه اول هر روز ابعاد تازه اى پيدا مى كند اما مديران شركت ارتباطات سيار تمام تلاش ها و امكانات خود را براى توسعه كمى شبكه بسيج كرده و در تلاشند با افزايش تعداد مشتركان و به دنبال آن بالا بردن گردش مالى همراه اول، سهام اين شركت را با قيمت بالاترى در بورس عرضه كنند.
اين اختلالات گسترده كه از حدود ۸ ماه قبل در شبكه تلفن همراه دولتى آغاز شده بسيارى از مشتركان اين شبكه را به ستوه آورده،به طورى كه خط روى خط شدن، ثبت تماس هاى از دست رفته از طرف كسانى كه به هيچ عنوان با فرد تماس نگرفته اند، خارج از دسترس بودن و در شبكه نبودن در حالى كه مشترك موردنظر در نقطه اى است كه كاملاً تحت پوشش قرار دارد و بسيارى ديگر از اختلالات اينچنينى حواشى زيادى را براى مشتركان ايجاد كرده است.
برخى اختلال ها مثلاً زمانى كه فردى شماره تلفن همراهى را شماره گيرى مى كند اما به محض برقرارى تماس، صداى آزادشدن بوق فكس شنيده مى شود هم مايه سرگرمى مشتركان شده است.گاهى هم وقتى با تلفن همراه شماره تلفن ثابتى شماره گيرى مى شود پيام «مشترك مورد نظر در دسترس نمى باشد» يا «شماره مشترك موردنظر در شبكه موجود نمى باشد» شنيده مى شود.علاوه بر اين اختلالها، هر از چند گاهى بخش گسترده اى از مشتركان از پوشش شبكه خارج مى شوند و تا ساعت ها امكان برقرارى تماس از شماره آنها يا با شماره آنها وجود ندارد. به گفته برخى مشتركان همراه اول در شهر كرج، شبكه تلفن همراه اين شهر نيز چند روز قبل به طور كامل قطع بود و دفاتر امور مشتركين تلفن همراه در پاسخ به مراجعات مكرر مشتركان اعلام مى كردند اين اختلال به دليل برخى جابه جايى ها در شبكه از سوى شركت ارتباطات سيار است و مشخص نيست چه زمانى برطرف خواهد شد.
مشترى مدارى
در كورسى كه شركت ارتباطات سيار براى توسعه كمى خود آغاز كرده است، مسائل مرتبط با حقوق مشتركان و مشترى مدارى با توجيهاتى روبه رو مى شود كه پذيرفتن آن بسيار مشكل است.
فلاح اصغرى، معاون نظارت و مديريت شبكه شركت ارتباطات سيار طى ۹-8 ماه گذشته بارها اعلام كرده اين اختلالات اجتناب ناپذير و ناشى از توسعه شبكه است.
او مى گويد: وقتى يك سايت يا مركز سوئيچ جديد به شبكه اضافه مى شود، المان هاى موجود در شبكه را تحت تأثير قرار داده و سرويس دهى به مشتركان را با اختلال همراه مى كند. اما تلاش تيم فنى همراه اول بر اين است تا در كوتاهترين زمان ممكن اين اختلالات را برطرف كنند.او با اشاره به اين كه برروى شبكه تهران و كرج بهينه سازى مستمر صورت مى گيرد، تأكيد دارد كه پارامترهاى كيفى شبكه هر هفته دومرتبه موردبررسى قرار مى گيرد و اين بررسى ها حاكى از آن است كه كيفيت ارتباطات در شبكه در شرايط مطلوبى قرار دارد.
اصغرى مى گويد كه بروز اختلال در توسعه شبكه امرى اجتناب ناپذير است اما مشخص نيست كه آيا در توسعه كمى شبكه بايد حقوق مشتركان فعلى شبكه ناديده گرفته شود
حسين ميرافشارى، كارشناس فنى مخابرات معتقد است: شركت ارتباطات سيار مى تواند تاحدودى از سرعت توسعه كمى شبكه بكاهد تا ميزان اين اختلالات كمتر شود.
او با تأكيد بر اين كه كيفيت برقرارى ارتباط در شبكه تلفن همراه در هر شرايطى، استاندارد مشخصى دارد، توضيح مى دهد: حتى در زمان توسعه شبكه نيز، اپراتور حق ندارد كيفيت ارتباط را از يك حد مشخصى پائين تر بياورد و نمى تواند با اين استدلال كه در حال توسعه شبكه است، هر كيفيتى را به مشتركان خود تحميل كند.
تلاش كرديم براى گرفتن پاسخ اين ابهامات با فلاح اصغرى، گفت وگويى مشروح انجام دهيم، اما عليرغم حسن ظن او، به دليل مشغله زياد اين فرصت هنوز مهيا نشده است.
وحيد صدوقى، مديرعامل شركت ارتباطات سيار نيز البته دلمشغولى هايى دارد. او در مصاحبه مطبوعاتى اخير خود در مورد بخشى از اين اختلالات گفت: شهردارى تهران بعضاً در اجراى پروژه هاى عمرانى خود به ناچار برخى سايت ها و مراكز سوئيچ همراه اول را جمع آورى مى كند اما محلى جايگزين براى نصب مجدد آنها دراختيار ما قرار نمى دهد.
«حداقل حق مشترك اين است كه قبل از بروز اختلال، از طريق اطلاع رسانى همراه اول مطلع شود كه در فلان محدوده، ارتباطات شبكه همراه با اختلال روبه رو مى شود»، صدوقى پاسخ اش به اين انتقاد اين است: «گاهى برخى اختلالات در لحظه ايجاد مى شود و امكان اطلاع رسانى سريع وجود ندارد.»
ساير اطلاع رسانى هاى همراه اول نيز عمدتاً زمانى صورت مى گيرد كه يا اختلال برطرف شده و يا در ساعات پايانى است.
طرح جديد جذب مشترىشركت ارتباطات سيار كه بزودى در قالب عرضه سهام شركت مخابرات ايران در بورس، قرار است به بخش خصوصى واگذار شود، علاوه بر توسعه كمى شبكه، با دوگانه كردن قيمت سيم كارت هاى ثبت نامى جديد، تلاش خود را براى افزايش درآمدزايى مضاعف كرده است.
صدوقى چندى قبل اعلام كرد اين شركت علاوه بر ثبت نام سيم كارت هاى ۱۵۰ هزار تومانى، ثبت نام سيم كارت هاى ۲۸۰ هزار تومانى را هم ادامه مى دهد با اين تفاوت كه سيم كارت هاى ۱۵۰ هزار تومانى در صورت فراهم بودن امكانات ۴۵ روزه و سيم كارت هاى ۲۸۰ هزار تومانى به روز واگذار مى شود.
كيفيت قربانى كميت
اين شركت مدتى قبل ركورد ۲۷ ميليون نفر را در مورد مشتركان خود به ثبت رساند و آنگونه كه وزير ارتباطات مى گويد، اين شركت آمادگى دارد ۱۰ ميليون شماره جديد واگذار كند. در همين راستا طراحى فاز ۴ توسعه اين شبكه در دستور كار اين شركت قرار گرفته و قرار است تا پايان شهريور ماه به پايان برسد.
بيش از ۲۷ ميليون مشترك فعلى همراه اول اميدوارند با خصوصى شدن اين شركت، رعايت حقوق مشتركان آنچنان كه شايسته است، در دستور كار مديران جديد قرار بگيرد.